投訴單位：中國聯合網絡通信集團有限公司

投訴內容：
出於對該公司的信任，我從未打印過手機詳單，對話費情況也很少了解。也很少發送短信。今年過年發短信拜年，後來得知大家都沒有收到，以為是我的手機有問題或者過節發送量多導致的。可是在上周因為領導沒有收到我的請假短信扣發了我的工資這才引起我的注意。15日我致電10010進行查詢，工作人員回電稱我的手機在2012年12月曾發送過垃圾短信，目前短信功能已經被屏蔽，26日才能自動開通。事後我登陸網上營業廳，從12年10月-12月確實有發送記錄，對方是全國各地的陌生手機號碼，而且每三分鐘發送一條，這顯然不是人為操作（見附件）！又投訴回電稱是我的手機中了病毒，出於客戶滿意度，他們可以返還我12月份的短信費用21元，但不能開通短信功能。我對處理結果非常不滿意！多次投訴,最終得到的結果是：不返還話費,也不能開通短信錢事小，讓我生氣的是我作為聯通的老客戶，他們不僅在我不知情的情況下擅自屏蔽我的短信功能，而且在已經確定不是人為操作的情況下，仍然不同意開通短信功能！非要等到26日自動開通，我的消費者權益從何談起?我對處理結果非常不滿！現在我要求把話費返我並開通短信功能！如在26日以前不能解決,我要求其三倍返還話費