投訴單位：天津唐拉雅秀酒店

投訴內容：
天津唐拉雅秀酒店是海航集團下的高端酒店，獲”國際鑽石六星獎”，標榜”服務優質、高端服務、大使服務、、、”。但發生在我親身經歷中，全然沒有得到與之匹配的接待、服務！在攜程預訂辦理入住的時間是2013年2月13日上午11時，我們全家（我、我太太和2歲小兒）於春節初四2013年2月13日中午12點5分到達酒店, 大廳、前臺無人接待，辦理入住時被告知房間在清理中，需要等待1個多小時，我提出“小兒睏了，需要睡覺”、“有無其它可以解決的辦法?”，答覆是”沒有辦法”。提出不滿後告知可換較預訂房間低級的房間，我沒同意；然後無人再理，只好帶困乏的小兒茫然的徘徊在天津冰冷的大街上，擔心孩子着涼，10分鐘後返回酒店，提出要見“大堂經理”，找了兩次而不見。終於熬一個多小時，辦入住；再找”大堂經理”，競然是普通的服務人員，對於我的不滿，冷漠的答覆我酒店已提出降級房間的方案、是我們不接受，向其索要名片，答"名片還沒印刷” 從始至終沒有一個服務員有 smile、有service，更不要説什麼道歉的話。因酒店原因造成入住延時及非常不好的服務感受我的訴求如下：1酒店總經理向我道歉。2 全額退還我本次酒店費用。