投訴單位：京東商城

投訴內容：
我於2月3日在京東商城購買了HTCt328d型號的一台手機，並於2月4日收到手機。我於4日當晚適用手機時就發現手機頻繁自動關機，並且關機後難以開機，用數據線將手機連接到電腦後發現沒有任何反應，並且打開手機後蓋，發現裏面內核表面出現磨損，非全新。我妥善保管好發票和包裝盒後，於第二天2月5日，撥打給京東售後熱線要求退貨或者換新。但是被告之“商品需憑藉廠家檢測報告進行辦理，請您憑發票，保卡，到廠家授權檢測點開具檢測報告單，出具檢單後請您將檢測單照片寫明訂單號發送至wuwenya@360buy.com中或上傳系統”，並且“如果超過15天還未收到您上傳的圖片或者郵件，系統自動關閉您的服務單”。京東商城給我發了一個質量低下的二手手機，但是卻要求我自己去進行廠家檢驗出具檢測報告單，這當中一切費用自理。當我繼續詢問是否可以京東商城派人員過來幫我檢測，我又被告知“恐怕我要等很久”！快到過年了，本來想給母親買臺手機作為新年禮物，沒想到出現這樣的問題，我對京東很失望。更重要的是，京東在售後服務説明並未提及“須要自行出具檢測報告”，那麼其之後如此處理方法並不合法，因而屬於欺騙消費者的違法行為！