投訴單位：深圳市鐵路公司

投訴內容：
2013年1月27日下午18:30分，在12306官方網站購買火車票4張，棗陽--廣州，共計318元，在購票成功 支付款被扣了以後，12306官網顯示購票訂單被取消，則購買不成功。銀聯交易號為 w2013012751258624,後來我打電話聯絡12306客服説讓我自己本人帶本人身份證到火車站去查詢，到現在車票費還沒有退換 ，我無語又重新買了火車票，而且還是站票。本來回家的熱情被鐵路局搞得面無表情了。本人不敢要求，只想把我們打工的血汗錢退還給我們吧，萬分感謝，致敬！！！！！