投訴單位：海爾、淘寶網

投訴內容：
我於1月7日在淘寶http://item.taobao.com/item.htm?id=16934787055購買了海爾洗衣機一台，物流（黑物流公司，非法經營）是淘寶該店聯絡的，1月12日晚上10點，洗衣機到貨，物流人員不給驗貨，無正規物流憑單，騙我簽完字就走，結果洗衣機在海爾售後服務人員拆箱安裝時，發現洗衣機損壞嚴重，海爾售後説會將情況反映給上邊，但是經多次聯絡，海爾以淘寶店非實體店和指定的網店銷售海爾産品為由，拒絕更換洗衣機，淘寶店商也拒絕退換。