投訴單位：“去哪兒”網

投訴內容：
我於2012年11月11日在“去哪兒”網訂了7張2013年2月12日從桂林至上海的特價機票。由於特殊原因我們取消了行程，就申請退票，可他們説票錢不能退，只能退機場附加稅。可是他們現在銷售的機票是994元，比我當時買時便宜了600，我退票根本沒有給他們造成損失，可他們硬要吃掉我們的機票錢，是何道理，他們合法嗎，我願意承擔手續費，但不退機票不能接受。 訂單號：ibi121111120923516