投訴單位：淘寶網

投訴內容：
本人於2012年9月22日在淘寶網上購買一部賣家標明為電信定制的三星I929雙卡雙待手機，由於賣家一直強調為電信定制手機，又介於看到賣家參與了淘寶網消費者保障協議，所以購買了此手機。後來帶去三星手機銷售點比對，經辨別，該手機係一部山寨仿製手機。要求賣家退貨，賣家以手機已開機使用要求我賠償其磨損費以及包裝等費用，被拒絕後，要求退還其手機。後又以手機屏幕損壞要求賠償。淘寶網客服在收到我投訴要求後，就手機假貨問題不予支持，聲稱無法確定該手機是否為假貨，我提供了與賣家的聊天記錄作為證據，淘寶也不予採證，並且還支持賣家要求，要我與快遞公司共同賠償其手機屏幕。賣家以一部山寨機騙取了正版手機的屏幕價錢！淘寶網上僅我購買手機這一家店，售出的這種三星I929仿製手機，一個月金額就達到了近20萬元！再查網上假手機的投訴，多數來自於淘寶的商家，而這些商家，98%來自於深圳福田區！為什麼會這麼集中的販假？賣家交付1000元保證金就能讓淘寶成為其永恒保護傘麼？如果沒有淘寶網的消費者可維權的外衣，無辜的消費者會這麼容易上當受騙麼？