投訴單位：京東商城

投訴內容：
我的賬號 8月3日晚發現京東商城的賬號登陸不上，8月3號就用郵件的方式與京東聯絡，我8月4號收到回復郵件，由於工作忙，8月9號上午10點，按京東商城要求，發送電子郵件，郵件信息是我以往購買産品的的信息（收貨人姓名，聯絡方式，産品名稱及收貨地址）這些都是通過發票找到的，8月9號晚上回到家收到京東商城回復郵件，內容的寫驗證郵件不正確，手機號也不一樣，我感覺帳號應該是被盜了，把我的判斷與京東回復，8月10號收到京郵件，説讓我電話聯絡。我聯絡後京東確定這個賬號是我的（問了一些以前購買的産品進行核對），我説明情況後，我問了一些問題，發現我的京券被用掉了，我讓京給説法，他們會特別處理，之後發手機短信重設了登陸密碼，並讓我把帳號密碼重設、開啟支付密碼、手機驗證。並讓我支派出所報案，把報案回執或身份證複印件及本人承諾書（手寫的、包括姓名、聯絡方式及用戶名、被盜訂單號、金額，並表示所述內容為事實，本人簽字，日期）通過郵件發到京東工作人員的郵箱,讓我等待回復，具體多久能回復京東沒有説明