投訴單位：一號店

投訴內容：
3月8日在一號店買了一個藥箱，後發現是碎的，打客服電話店家同意換貨，要求郵寄到北京市大興區天河北路13號百利威二分公司6號庫2層。可3月12號發貨後發現在3月16號包裹被退了回來，打快遞電話詢問，快遞的答覆是：一號店北京庫退貨人太多需提前預約單號，否則庫房不會收包裹。於是，我又給一號店北京庫打電話，給的答覆竟然是：只要寫明退貨就有人收貨。但聽快遞公司員工説一號店北京庫從不輕易收包裹，經常害得快遞員一等就是一天，因此快遞公司都下了通知説只要是發往一號店的貨都要提前預約。一號店庫房説一套做一套的行為嚴重影響了我的退貨權益。現在，我都不知道我的藥箱能不能退貨成功了。希望有關部門能幫助我解決這個問題，謝謝