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長江日報融媒體5月24日訊 5月24日上午，武漢軍運會賽會志願者賽時組織運行及觀眾服務工作專題培訓會在漢舉行。北京志願服務發展研究會副秘書長、北京冬奧組委人力資源部志願者工作組成員、國內資深大型活動志願者業務領域專家任煒，向武漢軍運會志願者管理中心成員單位及相關單位負責人，傳授志願者組織培訓和觀眾服務工作經驗。
任煒
印象深刻的一幕：志願者有序引導觀眾離場
任煒表示，一屆大型賽事成功與否有幾大標誌，除了一流完善的體育設施，高效流暢的組織運行工作，也與東道主運動員和觀眾的良好表現，媒體呈現出良好輿論氛圍密不可分。他認為，即將到來的武漢軍運會，如何在軟體上進行提升，有許多需要廣大軍運會志願者去下功夫的地方。
例如某國外奧運會比賽過後，在現場志願者的細緻週到安排下，散場觀眾分批分方陣有序等待乘坐大巴車離場，這一幕給人留下極其深刻的印象。任煒説，這就是經過良好培訓的結果。“只有加強管理和培訓，提高志願者服務水平、專業技能、綜合素質、滿足服務需求的同時傳播志願精神，才能良好的完成志願服務工作。”
任煒建議，相關志願者的負責人，一定要與各部門緊密聯動起來，提前多做磨合和演練。他表示，只有這樣，經過良好培訓的志願者們才能夠在軍運會真正到來的時候，用專業的精神，熱情真誠的服務，贏得來自世界人民的尊重和友誼。
細節為重 簡單的問候裏也有大學問
2008年是中國的“奧林匹克年”，也是中國的“志願者元年”。北京奧運會上，志願者們用熱情真誠的服務，贏得了尊重和友誼。即將於今年10月在漢舉行的武漢軍運會，來自武漢的志願者們將站上國際一流賽事的舞臺，用熱情真誠的服務，展示武漢志願者的風采。
與志願者組織工作一樣，賽事中的觀眾服務工作同樣不容忽視。任煒表示，觀眾服務是一個獨立的業務領域，也是直接反映組委會形象的業務領域，會直接影響最大的客戶群體——觀眾們對賽事組織工作的評價。觀眾服務領域的工作可謂千頭萬緒，必須從觀眾體驗和賽事服務兩方面入手，需要在細節上狠下功夫。“比如為視力障礙者服務，你不能一過去突然就説，’您好，我能夠為您做些什麼？’因為他看不到你。而正確的做法是離他還有一定距離的時候，先輕聲示意，提醒他旁邊有人，再向其進行詢問，這樣處理會好很多。”
一切以服務為重，一切從細節入手，聽完當天的培訓課，與會的軍運會志願者相關負責人表示受益匪淺。
觀眾服務處將是啟用志願者數量最多的一個業務領域
武漢軍運會志願者部觀眾服務處負責人表示，相比前期的志願者招募和培訓工作，觀眾服務的相關工作隨後開展，因此能夠聽到相關專家的專題培訓，顯得尤為重要，“除了上午的培訓會，我們下午還會讓競賽委員會負責觀眾服務的同仁們，就之前做過的一些測試賽，帶著一些體驗和感受，帶著問題去向專家請教。”
記者李勇攝
武漢軍運會志願者部觀眾服務處是本屆軍運會中啟用志願者數量最多的一個業務領域，目前他們已經根據各個比賽場館不同的情況，設計一些服務環節，加強與觀眾的互動，比如訂購軍運會相關吉祥物的玩偶，讓工作人員穿著到現場，跟觀眾們進行互動，營造比賽氣氛。
而隨著軍運會相關測試賽的展開，他們也會對觀眾服務這塊的工作提出更高的要求，該負責人説:“我們會不斷去學習和借鑒國際國內各種大型賽事的成功經驗，爭取給軍運會的觀眾提供一個最好的觀賽體驗。”（記者邱晨 通訊員蔡慶 王配才）
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