網購問題奶粉 買來容易退貨難？

新西蘭“恒天然事件”發生後，通過正規渠道購買相關品牌問題奶粉的消費者的退貨、退款要求，總體上都順利得到兌現。有業內人士曾透露，中國市場上的洋奶粉，一半以上都是在網上銷售的。如此大的網絡銷量，讓人擔憂其中存在大量的問題奶粉。然而，在網絡上購買相關品牌問題奶粉的消費者，這些天卻遇到了退貨難題。“網購問題奶粉遭遇退貨難”，這是真的嗎？

8月6日零點，中國國家質檢總局披露，雅培公司嬰幼兒配方奶粉存在被肉毒桿菌污染風險，要求雅培召回相關産品——雅培幼兒喜康力（3段）900克/罐裝，批號分別為：287834K402，287844K402，生産日期均為2013年5月2日，失效日期為2015年10月31日。國家質檢總局此前已發佈的消費警示，宣佈可瑞康和牛欄兩大品牌的相關批次奶粉存在問題。

連日來，中國政府各級相關部門連發消費警示，娃哈哈、可口可樂、多美滋等“中招”企業在政府的壓力下緊急採取召回等措施，全國各大賣場紛紛對相關品牌相關批次的問題奶粉做下架處理，消費者的退貨、退款要求得到滿足……總體上看，各方對此次事件的反應和應對措施較為及時和妥當。然而，網絡上就是另一番景象了。

央視網記者登錄多家知名電商網站發現，那些可能存在問題的奶粉品牌依然在售，有的奶粉甚至連生産批次都未標明。

瀋陽市民李女士現在很恐慌：“無論是哪個批次的奶粉，只要是這個牌子的我都不敢用，因為心裏沒底了。”但是，令李女士尷尬的是，20天前，她已經在網上購買了兩桶可能有問題的奶粉，她現在想退貨，可是一直沒成功。“我給他們打電話，沒人接；給他們留言，沒人回復。”

“出現這種事，賣家從早上到現在都不理人，我是前幾天買的，還有五桶在家裏，現在強烈要求退貨！”另一位姓劉的女士對央視網記者説，“現在他們總躲著我們，偶爾回一句，也是説奶粉沒問題，拒絕退貨！”

類似李女士、劉女士這樣要求退貨的人還有很多，但鮮有成功者。面對質疑，各個可能涉及問題奶粉的網絡經銷商一直解釋稱“我們真沒事”“官方行貨雙重檢疫，無污染放心購 ”“中國官方渠道未涉及受污染乳粉”。

網絡經銷商的説辭雖然花樣百齣，做的都是同一件事：絕不退貨！

記者走訪瀋陽多家超市發現，問題奶粉在實體店已基本下架，銷售方表示，只要出示相關購物小票，他們都會無償退貨。這一現象，和一些消費者在網絡上遭遇退貨難的情況相比，反差極大。緣何網絡購物遭遇退貨難？

首先，洋奶粉的代購機制存在一定問題。

河南新動力律師事務所律師朱廣曉在接受媒體採訪時表示：“消費者通過網絡購買的問題奶粉，首先是要證明所購買的産品有質量問題，這樣才能維權。但如果商家一口咬定所銷的産品未使用受到污染的原料，消費者其實很難舉證。”

在網絡上，消費者購買的奶粉，一般都是網絡商通過國外代購進貨。消費者在購買商品的時候，只與代購商産生合同關係，與國外生産商卻沒有直接的合同，也就是説奶粉的産源不確定。這直接導致退貨難問題的出現。例如，某品牌奶粉的中國客服人員就曾公開對媒體表示，該公司不處理通過海外代購渠道購買的問題奶粉，消費者只能尋找代購網站或代購個人處理退貨及理賠問題。

其次，目前網絡購物的制度還不夠完善。

現在，某些購物網站一般承諾七天或者十五天無償退款。但是，類似問題奶粉這樣的食品，消費者一般都是在食用的時候才進行拆封，如果産品存在質量問題，往往也是在拆封後才發現，但這時已經過了無償退貨的日期。

一位姓馮的女士透露，她曾買了兩罐洋奶粉，其中一罐在拆封時發現生了蟲子。馮女士要求退貨，網絡經銷商以“超過一個月”為由，拒不退貨。馮女士向電商投訴，電商以“申訴期超過15天”，拒絕受理。馮女士無奈，找到消費者協會幫忙，卻被要求提供網絡經銷商的準確地址，可是那家網店根本沒留地址。

經歷一系列的折騰，馮女士最後只好自認倒楣！

業內人士所説的“超過一半洋奶粉是通過網絡代購的渠道流入國內的”，因數字統計困難，暫時無法得到考證。但洋奶粉網絡成交量巨大當是不爭的事實，其中存在問題奶粉的可能性非常之大。目前看來，網絡上的奶粉市場已然成為治理盲區，消費者的權益無從得到保障。希望這一問題得到有關部門和企業的重視，否則，今後誰還敢像以往那樣相信網購這回事？！