專家認為“吸費門”是國産手機“成長中的煩惱”；38.4%民眾相信未來十年國産手機市場佔有率會超過國外手機

　　繼今年315晚會曝光手機預置業務涉黃、惡意吸費等問題後，5月8日中央電視臺《焦點訪談》欄目再次曝光一些國産手機存在“吸費陷阱”——暗藏“吸費”應用程序，不知情的用戶點擊後會被自動扣除資費。

　　深陷“吸費門”的國産手機行業，如何才能重獲消費者信任？上周，中國青年報社會調查中心通過民意中國網，對3640人進行的一項調查顯示，80.5%的受訪者關注國産手機“吸費門”事件(19.5%的人表示不太關注)，受訪者中，71.4%的人購買過國産手機。

　　“吸費門”讓優質國産手機也被連坐

　　朱先生在陜西省安康市經營一家手機店，早在“吸費門”被曝光前，他就已發現部分國産手機暗藏這種“吸費”功能。“這些手機往往自帶 ‘聊天室’、‘圖鈴天下’等娛樂項目。消費者不小心點擊到，就會被自動扣費。而且這些費用通常在‘短信資費’名下，消費者即使沒開通網絡服務，也會被扣費，用戶可能完全察覺不出。”

　　朱先生説，近幾年，國外品牌手機漸漸取代國産手機，成為店裏的主營産品，“老百姓的眼睛是雪亮的。誰會去買這些暗藏陷阱的手機？”

　　部分國産手機深陷“吸費門”，是否會影響國産手機行業的整體形象？調查中，86.7%的人表示有影響，其中55.1%的人表示“影響非常大”，僅1.2%的人覺得“沒影響”。

　　北京郵電大學經濟管理學院副教授謝智勇指出，部分“吸費手機”不但強化了國産手機品牌弱、售後差等固有印象，還在企業與消費者之間造成了不信任，使得優質國産手機製造商也被連坐，共同蒙受聲譽和經濟損失。

　　部分國産手機緣何內置“吸費功能”？消費電子行業專家王斌一語道破：“‘吸費門’背後有著複雜的利益關係。”

　　“‘吸費門’背後是運營商、手機生産商、手機方案公司和SP(移動網內增值業務提供商)之間複雜的利益鏈條，這四家都是獲利方。”王斌説，部分急功近利的國産手機生産商會和SP達成內置增值服務的協議，運營商也從中分一杯羹。

　　對於國産手機“吸費門”，調查顯示，79.0%的人表示國家應嚴懲不良商家；66.3%的人認為管理部門應規範手機市場；63.8%的人提出廠商應自律，主動取消任何惡意吸費軟體；52.0%的人建議生産商明示手機內置功能及收費標準；50.7%的人表示鼓勵消費者起訴商家。

　　王斌概括了當前國産手機的三個特點，即市場份額低、市場定位低端、自主研發能力弱。在他看來，這一切根源於國産手機生産商的態度不端正。國産手機製造商應該在手機中植入一些用戶迫切需要的互聯網軟體，而不是“吸費軟體”。這就要求它們找準細分市場，踏踏實實把手機軟體做好，這樣才能在未來手機市場競爭中佔有一席之地。

　　中國國際品牌協會秘書長盧胤堯，在接受中青報記者採訪時指出，從“吸費門”事件，到剛發生的“美的紫砂煲”事件，反映了當下部分中國企業的通病：“為了獲得短期利益最大化，不惜殺雞取卵，矇騙消費者。”

　　“現在，企業家都中了‘謀略之毒’。”盧胤堯發現，身邊有不少企業家日常喜歡看“36計”一類的書，熱衷於其中的謀略之術，“謀略之術往往教會企業家投機取巧，謀得一時之盛，而不得長治久安。企業家只有以誠信為本，只謀合理的利潤，才能長盛不衰，開創百年品牌或國際品牌。”

　　“吸費門”只是國産手機“成長中的煩惱”

　　部分國産手機存在“吸費陷阱”一事經兩次曝光後，各方迅速反應，採取了一系列拯救措施。

　　4月下旬，工信部電管局發佈的《移動電話機定制管理規定》提出，定制話機不得內置固化的SP代碼、SP服務鏈結以及SP客戶端軟體。隨後，工信部對查證屬實的違規增值電信企業和手機生産商進行了嚴肅處理，責令被曝光的內置“吸費陷阱”手機限期整改，並停止銷售這些手機。

　　5月中旬，國産手機主要手機芯片提供商之一聯發科宣佈，已與包括聯想、天宇朗通、海爾、金立等手機製造商和設計公司簽訂協議書，共同抵制手機內置任何惡意吸費的非法軟體。

　　5月26日，由展訊通信&&組織，上百家手機製造、手機設計公司、軟體公司宣佈成立“綠色手機聯盟”，承諾抵制手機預置任何惡意吸費、涉黃的非法軟體業務。

　　盧胤堯認為，這一系列應急措施能起到一定作用，“但能否真正挽回消費者的信任，得看承諾的執行力度和守誠信度。消費者不是好忽悠的。”

　　盧胤堯説，過去不少企業面對危機時，總是畏畏縮縮、沉默不語。如今，企業學會了應急管理，主動承擔責任，值得肯定，但也不能總是亡羊補牢。“企業要獲得長期穩定發展，必須將誠信、道德和責任等品質滲入骨髓，成為企業文化。”

　　調查中，有不少人表示看好國産手機的發展前景。38.4%的人認為今後十年，國産手機的市場佔有率會超過國外品牌手機，其中13.0%的人認為“肯定能”。也有21.8%的人認為“不大可能”，14.6%的人覺得“不可能”。25.2%的人表示“不好説”。

　　謝智勇認為，國産手機的發展會有一個螺旋上升的過程。現在的很多問題，只是它“成長中的煩惱”。

　　“以波導、科健為代表的市場先導型企業，培育出了一批營銷隊伍；以中興為代表的企業，培育了一定的設計和製造能力；以‘山寨手機’ 為代表的企業，培育了産業配套能力。國産手機産業每次遇到挫折，都會留下很多東西。我相信，在手機産業起起落落的表象下，是一個厚積薄發的希望。”謝智勇説。(向楠 肖舒楠）

相關新聞：

責編：許桂梅