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退票窗口人滿為患。新華社發
日前，旅客購買的實名制車票丟失後無法直接退票遭到質疑。近兩天，隨著鐵路客流逐漸攀升，很多啟程在即又臨時變更行程的旅客遭遇了一個新的難題——實名制火車票無法異地退票。
“實名制車票都可以全國通取了，怎麼就不能全國通退呢？”很多旅客對此十分不解，實名制火車票退票制度再遭質疑，有關鐵路實名制退票制度需要進一步完善、加細管理的呼聲再起。
□案例
異地票在京無法退
昨天下午，記者來到北京站退票窗口，各個窗口人滿為患。除了佔票一族退出多餘的“備胎”車票，還有少部分旅客拿著非北京購買的車票，遭遇了車票無法異地退的難題。
旅客張先生就有這樣的遭遇。張先生老家在廣州，由於今年預售期較長，開始搶購那天他正在瀋陽出差。
“直達車票沒有搶到，只能分段回家，買了一段高鐵到鄭州，再從鄭州買特快到廣州”，張先生説，他回京後將北京發往鄭州、鄭州發往廣州的車票取出，就等著回家的日子一天天臨近。
然而情況有變，張先生打算在京過年。車票沒用了，只能辦理退票，“但客服卻説不能辦理退票”。
“北京到鄭州的高鐵可以退，因為是在北京發車，另外一張鄭州發車去廣州的票，説是只能到始發站或者車票右上角寫的發售站去退票。”張先生感到無奈，緊握這張價格300多元的車票犯了愁。
□建議
“就地取票”風險小
對此，昨日記者與鐵路業內人士探討火車票異地通退的問題，該人士表示，實名制車票系統建設需要一定的時間，實名制車票丟失後的退票辦法、因臨時更改行程而需要異地退票，類似這樣的情況從技術角度上説不是無法解決，但有一些細節的東西需要進一步完善，才能讓旅客享受方便的同時盡可能遭遇不到不便。
對此，這位業內人士提醒旅客，在接力回家的路上，一定要預留出相對充足的時間，盡可能不要踩著點“下飛機趕火車”、“下高鐵趕普快”。“這幾天北方地區普遍降雪，有時還是霧霾天，高鐵降速、很多航班取消或延誤，可能直接影響了後半段行程。”
此外，還要建議旅客儘量就地取票，以免臨時改變行程無法退票，造成經濟上的損失，從而減少風險。
□回應
可通取但不可通退
對此，記者撥打了鐵路客服電話12306，相關人員稱，按照規定，旅客辦理退票時，需要持實名制車票乘車人有效證件（只能是訂票時候的證件）原件，到購票地或車票始發地的車站退票窗口退票，鐵路部門收取5%退票費。
如果始發站不是本市車站、購票取票地也不在北京呢？不是説可以全國通取嗎，為什麼退票不行？
“是全國通取但不意味著可以全國通退！”12306客服工作人員如此答覆。
■提示1
70萬車票未取避免集中取票
記者昨晚從北京鐵路局獲悉，截至除夕前北京地區仍有近70萬張通過互聯網預訂的車票未取，因此請未取票的旅客儘快到車站取票。
這70萬張沒有取的車票，如果平攤到每一天中，粗略計算，到除夕之前，每天約有20萬張車票將被取走。
對此，鐵路部門提醒廣大旅客儘早通過自動取票機，或到車站窗口、車票代售處取票，避免集中到站後換取時間緊張耽誤行程。
■提示2
儘快辦理退票給購票者機會
根據鐵路部門統計，本市春運以來每日約有10萬張退票返回票庫，近兩日尤甚。對於沒有購買到火車票的旅客來説無疑是福音，但卻有很多旅客不願多次跑火車站，到開車前最後一天才辦理退票，這讓很多想要購買車票的旅客措手不及。
據相關規定，旅客只要在發車前辦理退票即可，而事實上即便有旅客提前幾個小時買到他人的退票，收拾行李也來不及了。因此，鐵路部門提醒準備退票的旅客，儘快辦理退票手續，為其他旅客出行提供購票機會。
□相關新聞
除夕初一不售新票
將提前兩天發售
昨日，鐵道部發佈消息，將對除夕和初一車票進行提前發售，除夕、初一兩天不再發售新票，請旅客放心過年。
一邊吃著團圓餃子、一邊刷著網站搶購返程車票，這樣的情景今年或將不會出現。昨天，鐵路部門發佈消息，為了讓旅客放心過年，鐵路部門對互聯網售票和電話訂票預售期做適當微調，將原定除夕和初一起售的車票提前兩天發售，除夕及初一不發售新票。
也就是説，2月8日（臘月二十八）互聯網售票和電話訂票發售2月27、28日及3月1日三天新票，2月9、10日（除夕、正月初一）仍只發售3月1日以內車票。旅客可以在除夕、初一當日踏實過年，不必擔心新發車票一瞬被搶光的情況發生。
據悉，自2月11日（正月初二）起，互聯網售票和電話訂票預售期恢復為20天（含當天），發售3月2日以內車票。在此期間，車站窗口和客票代售點預售期不做調整。
購票“秘籍”
鐵道部權威消息
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