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中國網1月8日訊 (記者 唐佳蕾)2013年春運即將開始。近日,鐵道部運輸局有關負責人就今年鐵路春運社會關注問題,接受記者採訪,作出解答。
一問:電話訂票能否異地取票?
答:原來旅客電話訂票後,只能在鐵路局的車站窗口和代售點取票,鐵路部門對電話訂票系統陸續進行了硬體改造和軟體升級,自今年1月1日起,實現全國通取。通過電話預訂車票的旅客,可憑訂票時乘車人有效身份證件,到全國任一車站窗口或代售點換取已訂車票。
同時,為了方便廣大旅客安排取票時間,電話訂票的取票時間延長12個小時,即:當日12:00前已訂車票于次日12:00前取有效;當日12:00後已訂車票于次日24:00前取有效。
目前電話訂票容量已經擴大到11.6萬線,而電話訂票的比重還不大,電話訂票更加適應農民工旅客,為此建議可使用電話訂票購票。
二問:有哪些措施方便旅客取票?
答:在車站設置專門取票窗口4000個,並根據互聯網取票人數,動態調整取票窗口數量。在有條件的代售點實行售取分離。增加自動取票機和售票機的數量。
同時,我們還增開人工售票窗口,全國共開設人工售票窗口2.8萬個。
需要提醒旅客的是,據我們了解,有的旅客無法順利取票,主要是由於:
一是,設備發生故障;
二是,二代身份證無法自動識讀;
三是,旅客在互聯網上購票時填寫的身份信息與身份證上的不符,遇到上述情況,旅客可到車站值班窗口解決。