美國航空 (American Airlines)通過不斷推出差異化、現代化的項目和服務來提升旅行體驗，並特別為其高端旅客提供一流的産品和服務。

美航不斷提升旅行升級體驗

　　>>行前休息室

　　1939年，美國航空始創了機場VIP休息室。從那時起，美國航空就不斷為業界制定機場休閒室和服務中心的標準。美國航空在全球擁有超過40間貴賓俱樂部(Admirals Club Lounges)，分佈在美國、加拿大、加勒比海地區、歐洲、亞洲以及拉丁美洲。在芝加哥、洛杉磯、紐約肯尼迪和倫敦希斯羅機場內，美國航空同時擁有4間旗艦休息室(Flagship Lounge)。高端旅客可以在登機前遠離繁忙的候機樓，享受片刻寧靜。

高端客戶可在旗艦休息室享受片刻寧靜

　　在北京和上海，搭乘美國航空頭等艙以及商務艙的旅客，AAdvantage Executive Platinum/Platinum常旅客，或“寰宇一家”Sapphire/Emerald的旅客都可使用位於航站樓內的港龍/國泰貴賓室。

　　>>優選座位

　　針對精英和全票價旅客，美國航空日前拓展了其“快速座位”(Express Seats)産品，並更名為“優選座位”(Preferred Seats)。現在美國航空的所有旅客可以在起飛前24小時通過美國航空的所有直接預訂渠道來選擇座位，包括AA.com網站及其移動版、自助登機設備、 電話預訂以及與美國航空票價和航班時刻聯網的旅行社等。

優選座位是美國航空最新推出的差異化服務

　　“優選座位”使旅客能夠選擇和預訂到更理想的座位，每航段的最低價格為4美元，並會根據飛行距離和當天時間進行調整。

　　目前，“優選座位”對精英和全票價旅客以及他們同次預訂的陪同人員免費，包括：AAdvantage超白金、白金和黃金會員、全票價旅客、 AAirPass和寰宇一家精英旅客。同時，這些精英和全票價旅客對某些更理想的座位繼續擁有專享權，包括前排座位在內的“超級優選座位”(Preferred Plus Seats)，可提前331天預訂。“優選座位”對現役軍人以及在同次預訂中隨他們一起出行的家人同樣免費。

　　>>旗艦登機

　　美國航空在全球擁有超過40間貴賓俱樂部。日前，美國航空在洛杉磯國際機場首次推出了“旗艦登機”服務。該服務為高端旅客帶來專屬、週到和快捷的登機體驗，是美國航空致力於提供差異化、定制化旅行體驗的又一嘗試。

　　有資格享受“旗艦登機”服務的旅客包括ConciergeKeySM會員、享受美國航空“五星服務”的旅客，以及從洛杉磯國際機場出發搭乘三艙佈局的美國航空洲際航班或國際航班的頭等艙旅客。其中，所謂“五星服務”是指旅客到達機場的當天，美國航空公司工作人員會在機場給旅客提供一對一的幫助。

美國航空在全球擁有超過40間貴賓俱樂部

　　“旗艦登機”體驗設置在洛杉磯國際機場的東廳，並經特別通道直通專屬區域。美國航空客服務代表將會在這裡迎接旅客，併為旅客的各類需求提供幫助，包括登機和行李托運、座位或行程更改，以及轉乘航班信息等。為進一步加快登機流程，旅客可以直接到指定的安檢區域等候，從而更加快捷地通過安檢。“旗艦登機”服務將從每日上午4點至次日淩晨1點對旅客開放。

　　洛杉磯國際機場是美國航空推出此種高端服務的首個機場，2012年此項服務將被推廣到其他機場。

　　Q+A 美國航空 直飛美國之心

　　T=《世界》C=陳鵬 北京大學化學與分子工程學院化學生物系 特聘研究員

　　T：您與美國航空結緣是什麼時候？

　　C：我曾經在芝加哥大學攻讀博士後。第一次去學校的時候是從上海飛到洛杉磯，然後轉乘美國航空的航班飛到芝加哥。那時候國內沒有直航芝加哥的航班，來回非常不容易。而之前我獲得北京大學的聘任書後，是搭乘美國航空新開通的北京-芝加哥航線來到北京的，方便了很多。所以去年我們化學學院100週年慶，我為兩位美國科學院院士預訂的就是美國航空的商務艙。

　　T：您搭乘美國航空最有意思的一次經歷？

　　C：那還是我做學生的時候。有一年回國探親，簽證出現了一些問題，必須延期。當時提前預定了美國航空的特價票，眼看要浪費了。後來我找了美國航空北京辦公室，在工作人員的幫助下，我順利地改簽了機票，並在繁忙的聖誕假期獲得了一個機位，順利出行。

　　T：您覺得美國航空服務最吸引你的地方？

　　C：美國航空在美國國內的航班非常多，時間很密，班次很多。我那時經常要去波士頓交流，通常上午接到任務，下午就得出發，所以我每次都訂美國航空的航班，隨時都能出發。即使錯過了，改簽時間也很方便。還有一點是美國航空的行李服務很棒，我家裏人之前來美國看望我，那時還沒有直航航班，需要跨航空公司轉機，但美國航空的行李系統讓我們都很放心，沒有出任何紕漏。