“大年初四，我們40多名遊客在三亞露宿街頭，這種旅行社也太不負責任了。”1月27日上午6時許，人民網三亞頻道接到來自山東的梁先生打來的投訴電話，稱他們一行40多人，被導遊“甩團”露宿街頭，感到十分氣憤。那麼，事情的真相到底是怎樣呢?記者對此事進行了調查採訪。
遊客：40多名遊客大年初四露宿街頭
梁先生告訴記者，他和女友從山東來海南過年，在海口的時候，從街上得到了別人散發的傳單，單上註明組團的旅行社是“中國國際旅行社”，並蓋有該旅行社的公章，列有海南4天3夜遊出團計劃，一人只需800元左右。“當時我們覺得這個旅行社應該還差不多，再加上價格也挺便宜，就報名了。”
大年初三，這個有著多名兒童和老人的45人旅遊團從海口出發，開始了他們的4天3晚海南遊。
“當時旅行社承諾‘準三、四星級酒店住宿，包正餐和景點門票’，我們都覺得很實惠。”梁先生説，他們前一段玩得還是比較愉快的，可大年初四晚上7點左右，旅遊團從興隆抵達三亞時，遊客們發現，原本説好的“準三星空調標準間”，卻變成了普通的旅館，這讓遊客們難以接受。
於是，大部分的遊客感覺“受騙”，便與導遊爭執理論，這期間，原本預留給旅行團的20多間客房全部被一旁排隊等候的自駕遊遊客“一搶而空”。幾經週折，旅行社為這群遊客在崖城鎮的幾間賓館找到房間，但由於條件過差，且周圍環境不佳，遊客們情緒開始激動。
“最讓我們氣憤的是，後來導遊也不見了，電話也關機了，一下子就沒人管我們了，我們就找了三亞的旅遊部門，他們馬上就派人來協調了。”梁先生説，當天晚上10點多，三亞旅遊質監所的工作人員接到投訴後趕到現場，但因為春節期間三亞旅遊太旺，一時無法找到房間，所以協調未果，40多人只好在旅遊車上過了一晚上。
“遇到這樣的事，我們年輕人還好説，但那些老人小孩受不了啊，有幾個老人都吃了速效救心丸了。”梁先生説。直到27日上午，三亞旅遊部門才協調到房間將這些遊客安置好。“這次出遊簡直是太不舒服了，沒想到會遇到這樣不負責任的旅行社。”
當事旅行社：都是旅遊太旺惹的禍
隨後，記者採訪了組團社海南輝煌國際旅行社的散客部經理劉坤，他對此也感到非常“委屈”。
劉坤稱，他們之前已經預定好了房間，但由於遊客對房間條件不滿意，不願意入住，再加上旅行社之前並未給酒店交訂金，導致已經預定好的房間被轉賣，“三亞現在的旅遊這麼火爆，當時根本就來不及找別的房子。”
那麼，為何傳單上的“準三星、準四星”會變成旅館呢?劉坤表示，這45名遊客並不是來旅行社報名的，而是向街上散發傳單的人員報名，這些人員再將遊客轉給旅行社。“實際上，遊客和發傳單的人員簽訂的合同和我們的合同是不一樣的，明眼人一看就明白，一人才800元，在如此火爆的三亞，怎麼可能連續幾夜住準三星、準四星的房間呢?”
“當然，這個事情，的確是我們沒有協商好，也是我們工作人員缺少經驗。”劉坤説，第一個失誤在於沒有及時交納訂金，導致原先預訂好的房間被轉賣;第二個失誤在於當時導遊在崖城鎮時，沒有及時和遊客説明清楚，就跑去尋找房間，期間由於手機沒電，導致遊客情緒激動，認為導遊“鬧失蹤”。
“我們非常希望每一位遊客能夠開開心心地在海南旅遊，出了這樣的意外，我們也很抱歉，所以我連夜從海口趕來三亞，積極協調這件事情。”劉坤説。
最終，經三亞旅遊質監所相關領導再三協調，27日中午，該旅行社和這45名遊客達成和解：17名遊客願意繼續跟團，旅行社將原先的行程延遲一天，增添新的景點觀賞;28名遊客選擇退團，旅行社全額退還這部分遊客的團費，並提供27號當晚的住宿。
“這次，如果沒有三亞旅遊部門的領導的一直陪同安撫、協商，遊客們的情緒不會這麼快冷靜下來，解決事宜也很難進行下來。”劉坤事後感慨，接到遊客投訴後，三亞旅遊局質檢部門工作人員便迅速到場，積極進行協調，否則，事情後果之嚴重難以想象。
三亞旅遊部門：報名旅遊一定要找正規旅行社
負責處理此事的三亞市旅遊局質檢所的麥所長在接受記者採訪時表示，遊客們與街上派發傳單的人員簽訂的合同公章是假公章，合同是無效的。
據麥所長介紹，如今，街上有許多人員打著“中國國際旅行社”等旅行社名號，向市民遊客派發旅遊項目傳單，以“低價、多項目”為餌引誘遊客，組成一個數十人的散客團後，再將這筆團單轉給一些旅行社，這些人員則從中謀取差價利潤。
“這些派發傳單的行為是違規的，因為他們都是流動的，屬於無證照經營行為。”麥所長表示，這樣容易出現接待質量不高、出現問題無人解決、遊客容易與接單的旅行社發生爭執等問題，因此，三亞一直在大力打擊這些違法行為。
對於這次意外的發生，麥所長表示，一方面是旅行社預訂的房間與遊客的期許有落差，另一方面也是三亞旅遊火爆，導致一房難求。同時，他建議，遊客不要輕信街頭派發的旅遊宣傳單，旅遊報名一定要找正規的旅行社。
記者吳聲婧、毛雷
責編：梁霄
