一座60多萬人口的小城，在7天內連續接待了49萬的外來遊客，酒店、出行、餐飲等讓三亞一時之間價格飛速攀升，隨之而來的肆意漲價、宰客等行為，使得眾多遊客對海南旅遊的抱怨成為了微博的一個話題。
與此同時，記者在新浪微博上輸入海南這一關鍵詞時，“旅客參團旅遊需謹慎海南”及“遊客在微博抱怨三亞春節”在擴展話題一欄中位居前列，而類似這樣的宰客事件，在全國景區範圍內，旅客對三亞的抱怨每年都很突出。
“在國內，供求關係這麼緊張，矛盾這麼激烈的地方也只有三亞了，沒有其他地方可以與之相比。”華美酒店顧問機構首席知識官趙煥焱認為。
來自三亞市旅遊委的數據顯示，今年春節黃金週期間共接待遊客近49萬人次，旅遊總收入較去年增長70.35%，達33.2億元。三亞用數據再一次證明國內唯一一座熱帶濱海旅遊城市的獨特魅力和旅遊市場的巨大潛力，但是其背後旅遊業深層次的矛盾諸如宰客、漲價等也被凸顯出來。
“遊客對三亞的抱怨相對其他景區尤為明顯，主要是接待能力和客流量之間差距太大，導致供求關係特別尖銳，矛盾激化尤為明顯。”趙煥焱表示，一來三亞遊客多集中在春節，二來由於春節期間，當地政府很多部門也在休假，正是管理薄弱的時機，使得管理能力短期難以提高。
在行業人士看來，在龐大而集中的客流量與有限的接待能力之間引發的供需矛盾，使得海南旅遊業的熱度能不能持續成為一個問題。“要成為國際旅遊島，就目前的三亞而言遊客接待能力就是個嚴峻的考驗，特別是春節的時候就不行。”三亞當地一名酒店管理從業人士表示。
業內人士認為，跟其他地方相比，海南當地政府在價格管理等方面的規定最多最頻繁，每逢節日等旺季都有規定出來，但是其效果卻並不理想。
“主要是政府管理角色與定位的問題，一來與其他行業集中度較高，更便於管理相比，旅遊行業本身都是小企業，比較分散，很難形成利益共同體，特別需要完善的管理體系，當地政府不應該仍按照傳統行業的模式來進行管理，比如事實上政府很難對每家小旅行社監管到位，是否應該成立同業公會的模式形成利益共同體，讓行業自我監督，杜絕宰客這種傷害整體行業利益的個別行為等；再者春節是個特殊的時期，當地政府在對旅遊業管理時就不應該遵循常規的旅遊景區管理模式。比如在接待能力的問題上，應首先考慮到與客流量之間的協調，而非任其隨意發展。”趙煥焱稱。
責編：梁霄
