投訴單位：中國電信

投訴內容：
2014年2月底我在中國電信浙江省嘉善縣姚莊鎮營業廳辦理了電信的寬帶套餐，套餐中送一款海信手機HS-E917，決定辦理套餐前我詢問了電信工作人員，告訴他，我不要任何預裝軟體，手機中預裝的軟體可以卸載嗎？電信工作人員回答我，預裝軟體都可以卸載的。3月1日我開始使用手機（3月1日是套餐起始日期），發現預裝軟體無法卸載，並且發現在不使用手機時也有流量消耗。3月2日去電信營業廳要求幫我卸載預裝軟體，讓我把手機留下説是要去維修點卸載，昨天（3月14日）答覆我説因為是新機型廠方不願開放卸載軟體的程序，所以預裝軟體無法卸載。我問電信工作人員，預裝軟體是海信廠方擅自預裝的還是應電信要求預裝的，未獲答覆。並且不再回復我任何信息。套餐中辦理的電話號碼為18006615281請問我該如何維權？謝謝！