投訴單位：淘寶網

投訴內容：
我于2013年8月28日在淘寶網的一個商家“ 捷速卡行”處以98.7元購買了一個價值100元的移動充值，淘寶交易號為“407559121221957”，但交易後一直沒有到賬信息，而且在移動營業廳和網上營業廳都查不到有此筆交易，為此我和商家進入退款爭執階段，而且在長達近半年的時間裏淘寶網對該交易的狀態一直顯示淘寶網處於處理中。 然而到了2014年2月14日和25日，我收到兩次使用10665053116的號碼發出的短信，向我索要我的手機密碼，由於此種方式存在網絡詐騙的可能，我于2月25日向在線客服提出了疑問，聯絡過程（我這的計算機本地保存文件）通過郵件提供給你們。 但到了2月28日我突然發現該筆有爭議的交易的狀態已經變成交易成功，該筆款項也被打入商家賬戶，而且我也無法發起向淘寶申請消費者保障，與商家一直以來的退款爭議流程也隨之消失。 對於淘寶網這種未通過任何正常有效合法的途徑進行通知，而且在消費者和其客服進行諮詢後，在未進行任何回復的情況下將爭議資金轉給商家的做法嚴重違反了消費者保護法中的知情權，也違反了有關商業法律中的公正性、公平性及合法性。