投訴單位：風雷速遞轉運公司

投訴內容：
我2014年1月通過風雷速遞轉運公司從美國寄一個玩具回國內，結果他們把的包裹弄丟了。然後我申請了理賠，風雷在理賠中説賠我另外一個玩具來代替我的包裹，但我對賠付玩具不是很滿意，我就詢問風雷除了賠這個玩具，還有其他的賠付方式嗎？結果他們一直不理我，過了10幾天才給我留言説可以賠積分。因為我是第一次用風雷，不是很了解他們的積分的一個用途，所以留言就詢問了一下，結果等我再次看到留言時，他們就直接用積分的方式賠付給我了。我是需要比較一下兩種賠付方式，哪種更好，然後才做出選擇。我比較了兩種賠付方式，覺得還是玩具好，正準備留言給他們説要玩具結果就看見留言他們把積分賠給我了。他們沒經過我的同意就擅自把積分賠給我了。我上傳了風雷和我的留言的切圖，可以清楚的看到，我並沒有確定我要哪種理賠方式，結果他們就把積分打給我了。之後我又寫了投訴郵件給他們，一直對我置之不理，到今天一直沒有處理，服務態度極其惡劣。這個玩具是我給孩子買的生日禮物，被他們這樣一處理，真正的傷害了一個作為媽媽的心，沒有兌現對孩子的諾言。