投訴單位：中國鐵路總公司

投訴內容：
本人購買三張火車票，後由於個人原因，將此三張車票退訂。在此期間由於銀行卡破損，本人向工商銀行申領新的銀行卡替換原來的舊卡，故卡號發生變更，原卡號登出。由於中國鐵路總公司只會將票款退于原卡號。所以我致電鐵路客服中心（12306），提供我的新卡號，中國鐵路總公司客服人員表示，票款只能打回舊卡（已登出），不能夠使用我所提供的新卡。如需更改卡號，需要由銀行提供。 我和銀行並沒有形成買賣關係，我憑什麼要求銀行什麼。票款不會流入銀行已經登出的賬戶，所以錢還在鐵道部資金清算中心，我沒有必要向銀行要錢。況且銀行電話我已打了無數變，銀行表示只能做個記錄。只是和鐵路總公司互相踢皮球。我可以提供的訂單號，退票流水號，身份證，銀行卡登出證明，銀行卡賬號，銀行交易流水號但鐵路總公司客服完全不予以理會，完全是在打太極，把所有的責任都推脫給銀行，讓事件陷入死局，退票無門。對於鐵路總公司的這種無恥行為，作為一個普通的消費者，我感覺非常無力。因為我個人的力量實在太小，無法改變這些霸王條款，我只能將這些希望寄予央視315，希望能得到貴節目的重視，為我們普通消費者討回一個公道。