投訴單位：飛哪旅行網 酷訊旅遊網

投訴內容：
我在網站上查詢我的訂單，不小心點到退款那裏！頁面沒有顯示退款手續費，是否確認退款等信息，直接進入退款審核狀態，我馬上打電話給客服，一直沒人接聽，後面收到短信説我的退款已成功，七個工作日退款給我，但短信未説明退多少錢收多少手續費！後面我再次上網站上查詢還是顯示退款完成狀態，也沒有顯示退款金額，和收多少手續費，只顯示我的訂單原金額！在網站上給了建議，客服致電，但並未解決問題，一直推卸責任，態度惡劣！（訂單編號2013121209169653230 金額816 退回190），希望快速合理解決，不然會一直投訴到底！維護消費者的合法權益，拒絕霸王條款！（下圖都是沒有二次提示沒有顯示退款金額、代理商直接操作的圖片）