投訴單位：12306

投訴內容：
今天母親因堵車無法趕上火車，卻不給改簽！查看12306網站政策，只許特殊情況下經站長同意才能2小時內改簽，而動車票不受此限，找遍大廳警察、服務人員，都不給找站長，這條特殊情況其實形同虛設。列車晚點，沒有賠償，旅客只可以選擇全額退票，而旅客因堵車晚點，就一分不退也不給改簽？憑什麼剝奪了別人的財産？ 這方面的爭論有很久，對於霸王條款國家以及相關部門都在反思和改善，2010年鐵道部出臺現在的規定，《鐵路旅客運輸規程》和《鐵路旅客運輸辦理細則》，網易財經頻道http://money.163.com/10/1207/03/6N96AI5S00253B0H.html以標題“鐵道部：開車後兩個小時內仍可改簽”2010-12-07 03:18:00　新京報(北京)，其中很清楚的解釋：確因突發臨時原因誤了車，可以在開車後2小時內在候車室找值班站長、在售票廳找值班主任窗口，説明合理理由，辦理改簽，出行不受影響.....但是無論找改簽窗口、值班主任窗口，全都不執行這項規定。 記得去年武漢有場大雨，三個火車站大範圍出現無法趕上火車的人群，當時是給改簽了，希望他們能正視這個問題，能早日糾正。