投訴單位：天貓商城

投訴內容：
中央電視臺消費維權網工作人員, 你好, 我要投訴天貓商城, 投訴原因如下: 1、2013年12月9日申通E物流，668678270613 ，快遞至今未收到（貨物丟失），天貓商城客服不回復不處理長達37天； 2、2013年12月至2014年1月16日，我致電天貓商城20多次電話，天貓商城拒絕退款，且客服qila故意挂斷電話（有電話錄音）； 3、2014年1月17日，天貓商城以“該客服人員住院沒空處理和不方便回復”，拒絕任何回復與溝通。 天貓商城存在工作嚴重失職，是否與賣家有利益輸送，貪污受賄的問題? 以上為實名舉報，願意承擔責任。並希望新聞媒體曝光。謝謝。