投訴單位：攜程網

投訴內容：
17日晚19點在攜程網上預定了一家三亞的酒店，計880元。20點便想打電話給攜程客服做取消，因為客戶服務已下班，便聯絡了酒店方，酒店方説這要與攜程協商。而我在本訂單狀態處看到訂單可取消字樣。今天一早9點我便聯絡攜程客戶服務，可是他們説不能取消。首先我的訂單狀態處可見可取消字樣，如果説攜程在網上寫明不可取消，那我也明明看到訂單處是寫可取消，那究竟應該哪個為準？這是屬於攜程本身的漏洞。其次離我入住時間還有將近兩個月。並不會對酒店造成什麼損失，而且我也是在極短時間內就提出要取消。即使他們覺得有損失要進行扣款，也不應該全部扣除。這不合乎正常消費與情宜。