投訴單位：淘寶

投訴內容：
2013年10月17日我在淘寶上名為小川club的賣家手中購買了一件衣服，賣家承諾第二天發貨，可是第二天一直沒有物流記錄。直到八天后才收到的衣服，結果打開一看，是一件壞掉的。我要求退回商品。賣家同意了。可是轉背賣家就把我設置成我看不見他的在線狀態。我申請了退款，也被賣家拒絕。此事，我想找淘寶商家協助解決。可是現在的淘寶無法聯絡上人工客服，全部都是語音提示，不能解決問題。淘寶的店子客服提示的投訴也無法形成。現在就這樣不了了之。希望315能給我一個合理公道的回復。謝謝！