投訴單位：東方航空公司

投訴內容：
本人於今年7月27日分別通過東航電話及官網預定了五張于10月18日從三亞飛往上海的mu9536機票。當時被告知僅有三張最低折扣票價，價格為990,剩餘兩位只有1320元的機票，以上票價不含燃油基建。因此本人按客服告知的情況購買了3張990和2張1320的機票。但後來很快發現東航官網上挂出了同時間同航班760元的更低折扣的票價。由於行程變更，本人于10月17日致電東航要求改簽至19日返回的同一航班，被東航客服告知990元的票為不得簽轉。若需改至19日，需先退票同時承擔80%的退票損失。而另兩張1320元的機票雖可以改簽，但需要承擔10%的退票損失。相比之下，東航網站後期挂出的760元折扣票價為可改簽票且只需承擔30%的損失。東航這種欺瞞折扣，愚弄客戶的做法使本人蒙受了不必要的損失，且作為東航的長期會員，當本人回程後再次致電東航的會員熱線反應上述不公待遇時，對方態度冷漠，強調這是合理的銷售策略。因此希望通過貴熱線的幫助得到一個公平的答覆，謝謝。