投訴單位：淘寶網

投訴內容：
在淘寶網上買到假貨，申請退款，淘寶客服介入後14天，售後申訴成功，但是沒有收到退款。給客服打電話諮詢退款處理進度，客服告訴我由於賣家保證金不足，無法退款給我，如果想追回退款要自己去報案。 淘寶網給大家承諾了一個安全購物的環境，廣大買家因為對淘寶的信任，所以才通過淘寶網這個平臺去購買商品。在這個平臺上購買的商品出現問題申請售後，淘寶網僅告知你的申訴成功了，但是沒錢退給你。要錢就自己去報案吧。難道我真得要為了幾塊錢去報案，告一個我僅僅了解一個網名的賣家？ 有非常非常多的人受到了同樣的欺騙，損失金額不等。 我認為這個問題淘寶網有不可推卸的責任，在淘寶網上買東西是因為它給買家賣家之間提供了一個保證，現在出現問題它告訴我不保證，得我自己去報案處理，如果不是因為淘寶網承諾可以提供這個保證，很多交易是無法成功的。所以我認為淘寶網間接的帶給了消費者這個損失。 雖然我損失的金額並不高，可是有很多的人因為這種方式受到了這種欺騙，金額有高有低。希望有關部門能夠重視，保障消費者的財産不受損失。