投訴單位： 金色巨騰數碼專營店

投訴內容：
購買電源，920元，質量問題電流聲音，退貨，10月5日當天測試有問題，要求退貨，商家要求先返貨，不同意退貨申請要求先返貨，要返貨地址不給，托到10月9日，返貨地址給我了，電源返回商家，正常測試要求2到3天，商家説需要2星期，等待3天客服介入，客服介入5天，詢問客服，天貓客服很不耐煩説，客服處理需要7個工作日，雙休日不算，我無話可説忍了，正常流程7個工作日，12個工作日打電話給天貓客服，説商家在檢測需要一個星期，我説客服介入7個工作日就給解決嗎？客服説根據商家所説還需要一個星期，正常檢測是2到3天，為什麼是一星期呢？朋友在金百度買的電源也是這種情況，退回去客服説2到3天檢測時間，第三天就給處理完了，都是天津商家，檢測在北京，人家2到3天，這家就2星期，之間和商家溝通有很多不愉快，可能是故意刁難吧，今天給天貓客服打電話，客服還是一直所説的幫助反饋，後來不耐煩的匆匆挂掉電話，天貓商家客服就應該這樣對待消費者嗎？有關管理人員看看，給予消費者一個合理的，幫助，謝謝了。