投訴單位：攜程旅行網

投訴內容：
本人在2013-08-27在攜程旅行網訂購了一張從上海出發到成都的機票，此機票活動價格比期間同等機票貴，但是在乘坐後有15元的返現。 活動要求在收到訂單郵件7日內確認，但因為出差和密碼遺忘延誤了確認。之後聯絡攜程客服想妥善解決，希望攜程重新發一份郵件遭到拒絕。 客戶購買活動機票是為了返現，現在客戶遇到無法在7日內確認客觀原因，攜程的7日之限是否合法合規？是否為不利消費者的霸王條款？ 消費者要求攜程網按照承諾返現或者退還機票差價！ 攜程網：返現是攜程針對會員的酬賓活動，是需要您預訂時使用消費券，才能為您返現的。 進入訂單填寫頁時，在頁面下方有提示您填寫Email的確認地址，這是完成返現的必要條件。確認無誤後點擊下一步，在返現金額處點擊“確認使用”，根據頁面提示提交訂單即可。 預訂成功至航班起飛後7天內完成email確認，待航班起飛後10個工作日內，實際使用消費券的金額將返回到您在攜程的“現金賬戶”中。http://help.ctrip.com/QuestionDetail.aspx?questionId=881