投訴單位：天際旭盈專賣店（湖南湘潭）

投訴內容：
2013年1月23日我在天貓，天際旭盈專賣店，買了一個Tonze/天際 DDZ-16BW隔水電燉鍋，1月27日收到後，第一次使用發現原來是壞的，就要求退換貨，當時天際以快過年了為由，要求我在年初8（2月17日）之後等他們上班了再寄，當時我也同意了。所以年後2月19日我把壞的鍋寄回給他們，於今天2月28日收到他們退換的貨，可是打開卻發現他們居然給我換了個舊的，找天際客服説明，要求再給我寄個新的，遭拒絕。 其中有個插曲，我于2月19日寄送的快遞費，至今天際客服沒有給我，從浙江平湖寄送到湖南湘潭2kg以內，走圓通，多少錢，網上都可以查到，天際客服非要説15元以內，可是就算15元以內，也至今沒支付，這樣的店，必須曝光下，以防更多顧客上當。 這個天際湖南店的地址，曝光下。 湖南省湘潭市岳塘區高新區創新創業園A區3棟3樓（海諾電梯對面）(天際)，411102， 徐先生，0731-53283667 18975207667。 我的訂單編號：191384775631189。