投訴單位：三星電子北京總部客服

投訴內容：
2012年10月8日買了一台三星SCX-4321NS打印機，購買的時候經銷商説過是可以自行加粉的，那麼當時考慮到節省耗材，就買了這臺打印機。今天上午因為打印機卡紙，所以把整個粉倉拿出來準備清理卡紙，結果墨粉從粉倉裏面直接漏出來，而且是一大堆，導致打印機裏麵粉都是一塌糊塗。怕萬一粉掉進機器裏面會損壞機子或是有別的什麼狀況，所以打電話給三星客服要求上門來清潔下機子內部，而且要求客服加急催促技術部回電。大概過了三個小時左右客服才回電話過來，然後問了下狀況之後説粉倉原則上是不能自行加粉的，因為有可能會造成密封性不足之類的，那可以，我們這邊可以更換全新的粉倉，只是要求你客服上門給我看下機子，然後清理下內部我自己不能清潔到的地方，然後客服就説不能清。那請問，機器你們生産的，要是這個小問題連廠家都不能處理的話，那我們這種非專業人士就更加沒辦法了。或者的確是沒辦法清理乾淨，那總要給個或許有別的折衷的或者怎麼樣的辦法，直接一口就説死不能清，要不然就直接全部換掉，那還要售後幹嘛用。現在我們的要求是很簡單的，就是要求三星杭州售後上門看下機子內部有沒有掉粉進去，影不影響機子的使用，然後能夠清理一下。