投訴單位：天貓商城恒安生活館

投訴內容：
我2012年11月8日在天貓商城恒安生活館為寶寶購買紙尿片。因急用，而EMS的物流速度特慢，我網購一直拒用EMS。G 開始導購説可以不寄EMS，我當即就下單付款了。導購等我下單付款後説只能寄EMS。因我已經付款，只好接受寄EMS。10多天后一直沒收到購物。因寶寶急用紙尿片，等不及了，於是跟賣家恒安生活館商量退貨退款。恒安的售後建議我拒收直接退貨，同意退款。 當11月21日EMS送貨上門時我直接拒收退貨。物流顯示11月25日退貨已到達簽收。但賣家恒安生活館一直拖著不確認收貨。導致無法退款。 11月27日我申請天貓客戶介入，一直到今天12月5日，沒有任何處理，聯絡或回復。期間我多次跟賣家恒安生活館的售後聯絡，售後要麼答非所問，要麼不理睬。12月3日我多次撥打天貓客服熱線，好不容易打通，客服説會處理。但一直沒有實際處理。 強烈要求天貓公正及時處理買家的訴求，儘快退款。並嚴格監督賣家的不誠信行為，樹立良好的購物平臺形象！