投訴單位： 浙江淘寶網絡有限公司

投訴內容：
訂單編號：172672146832799,2012年11月12日訂單，一直到2012年12月23日，前後11天。商家來電告知不會發貨，説會按規則償，且該賣家現已經不再天貓商城。但天貓客服拒絕賠付，拒絕消費者投訴及賠付。第一：和天貓客服溝通多次，首先説保證安全，要消費者上傳身份證及戶口本，天貓會處理，按要求上傳之後，等待一個星期後，等來的還是不能處理，不能按規則賠償。第二：天貓規則也説的很清楚超過3天不發貨，按天貓規則處理，但此訂單超過11天。第三：按照天貓説法，必須11月25日申請退款，12月2日處理的才能按照天貓規則處理，難道天貓商城自己説的算嗎？能淩駕消法之上？第四：天貓對此事件，為什麼有的消費者有賠償，有的不賠償，完全不公平，這個可以查後臺數據的。如果説天貓對所有人一視同仁，消費者也不會投訴。第五：賣家多次向媒體表示，不會發貨，會賠償，天貓也表示按規則處理，有相關截圖。但天貓處理結果確是相反的，説一套做一套。如果天貓還不能溝通，我會直接找報道此事的媒體及報社説他們報道不實，請求曝光。