投訴單位：去哪兒網

投訴內容：
2012年9月15日，訂了2張廈門至上海的東航機票，9月16日當時因為航班有延誤所以要求退票，和去哪兒網的代理商協商過，説可以全額退款。9月16日期中一張機票當天退票，當天退款就打回卡裏。還有一張説要等7-15個工作日。當時就覺得很奇怪為什麼同一時間，同一代理商定的機票一張當天就可以退回，還有一張需要那麼久。15個工作日後打電話去諮詢為什麼不還退款，當時代理商稱航空公司審查需要15-25個工作日，好，那就最多再等10個工作日。可是過了幾天電話來説，審查不通過，不能全額退款。為什麼當初代理商和我協商退票時不説航空公司的審查有可能會不通過，如果我清楚有可能審查會不通過或許我也就不退票了。去哪兒網和代理商完全就是不負責任，一句航空公司審查不通過就敷衍了事，我追問他們為什麼一起訂的票一張就能退一張就不能退，他們自己根本無法解釋，一直就是一句航空審查不通過我們也沒辦法。希望相關部門能夠幫我維權！討一個説法！