投訴單位：中國移動北京移動分公司

投訴內容：
您好！ 我是一名普通的中國公民，現向貴單位反映關於中國移動集團公司北京有限公司侵犯用戶合法權益，違規違法的事件！此事經多次向工信部反饋，均未得到正面答覆。 我的北京移動號碼為13683267710： 于2006年2月開通了“15元不限量GPRS套餐”，並一直使用至今， 2012年5月2日北京移動於其官方網站發佈公告,經質詢北京移動客服10086，我們得知公告中的：“15元CMWAP上網套餐”實為我們目前所使用的“15元不限量GPRS套餐”，在公告中北京移動不顧3年前的相關承諾，將用戶的使用水平強制恢復至2005年7月，同時我們發現所使用的手機卡上網速度由原來的1.5Mbps下降為64kbps，速度下降近20倍。經與北京移動多次交涉，其態度強硬！拒不履行原承諾！用戶無奈申訴至工信部電信問題申訴中心，但工信部的回復為：本中心僅有調解職能，不具備監管職能，經與北京移動接洽北京移動表示僅能為該套餐的用戶提供2005年7月的服務水平，故問題無法解決