投訴單位：淘寶網

投訴內容：
本人于5月21日在天貓商城在購買了一套虛擬産品（網店裝修模版），但是買了之後不能用，投訴口3種類型，分別是未收到貨，違背諾言及惡意騷擾，我選了違背諾言並提交了截圖。之後沒有跟我聯絡，也沒有提示要添加什麼新證據什麼的。3天后投訴關閉，我打電話過去告之原因為證據不足，第一個客服給出理由是證明不了這個不能用，假如我提供截圖也不能證明是我自己不能用還是産品不能用，然後轉給專家説是消費者部門管的，轉到消費者部門後告之這個是售後問題，我已經投訴了違背承諾，不能繼續投訴。淘寶網作為交易的仲介，制定規則是否合理我評價不了，但是明顯感覺不為消費者負責，説問題結束了就把責任推了，希望能有部門是可以監管淘寶網的！