投訴單位：淘店舖天使之城檸檬綠茶妖精口袋華麗月光石

投訴內容：
賣家發給我的褲子缺失扣子，根本無法穿著。我用阿裏旺旺聯絡賣家，可是賣家給我打來電話（號碼未存，只記得是個手機號，好像是15***）。電話裏我要求退貨，賣家很不高興地同意了，語氣很激動，並且在電話裏承諾會退回褲子錢（28元）和運費（10元）。我問賣家那我寄回給他們的運費該如何？賣家説由我承擔。我説沒道理，不是我的原因造成的，是你們把未成品賣給我的。賣家勉強答應再退還給我寄回去的運費（15元，申通）。這所有的對話都是在買家給我的電話裏進行的，我沒有任何證據（這也是賣家狡猾之處，當然更是我天真幼稚之處）。我當天把褲子發給他們後聯絡賣家，賣家説等收到貨再説，會按照淘寶規則走（淘寶規則我已仔細看過了，由於賣家的過失造成要求退貨的，賣家要承擔退貨的運費）。兩天后我旺旺聯絡賣家，他們只退還給我褲子錢和寄給我的運費（共38元），並沒有退還給我我寄給他們的15元運費。我再次問賣家，他們竟然全然當做什麼事情都沒發生一樣。並且將我的旺旺拉黑，這種做法令人很費解。後來我向淘寶網申請投訴，並且上傳褲子沒扣子的照片為證，但淘寶網以我證據不充足為由，申請失敗。我再次聯絡賣家未果，便有不遜的言辭。