投訴單位：長城汽車公司

投訴內容：
我在2011年12月4日，在天津的一個4s店購買了長城汽車公司生産的騰翼c30汽車，在四千多公里要進行免費首保的時候，發現保修手冊丟失了，結果廠家拒絕免費保養。我和售後講，我買車的各種手續都有，補辦一個手冊不就可以了嗎？他們仍然拒絕免費保養。這樣我自費花了近四百元做了首保，廠家這樣做合理嗎？