投訴單位：中國移動山西分公司

投訴內容：
我是中國移動用戶，近日得知山西移動推出購機送話費活動，因本人現在手機預存話費餘額有2000多元，便諮詢10086，得知不能以預存話費餘額頂購機款。山西移動8117號客服態度惡劣，勸説：“哪個運營商都不能以預存話費餘額頂購機款，你想怎麼辦就怎麼辦，然後8112號客服來電，態度很好，我得知，要是拿話費餘額頂購機款，移動就不是盈利。 根據《物權法》的規定，我的話費餘額並沒有因運營商提供服務而被扣除，沒有發生法律規定上的轉讓，該餘額的所有權仍然為我所有。2007年，信息産業部電信管理局《關於用戶手機銷戶要求餘額退現金申訴處理的回復》明確提出：“手機賬戶餘額歸用戶所有，當用戶要求對賬戶內金額進行支配使用時，通信運營企業應切實履行其配合義務，向用戶退還賬戶內餘額。”既然話費餘額的所有權是我的，也也能支配使用，我用來參加活動換手機為什麼不可以呢？況且在山西移動的宣傳彩頁上，也沒有明確標明不能用話費餘額頂購機款。山西移動不遵守自己廣告彩頁規則開展營銷活動，嚴重損害作為消費者的我的合法權利。 希望能夠通過315投訴平臺，維護我的合法權利。