投訴單位：中國電信杭州分公司

投訴內容：
我是杭州市蕭山區電信寬帶用戶，我家寬帶以前裝的是LAN網，有10M速率，下載、上傳速率都還可以，去年9、10月份電信搞活動，説免費給我升級光纖8M上網，説是獨享的，比我原先共享的要好，我聽信了他們的宣傳，改成光纖上網，下載速率倒沒有太大的加快，倒是上行速率慢了不少，最近我發現我向網盤或其它網頁上傳文件或照片，慢得不行，一測速只有148KB/秒，要知道我以前用LAN網時可以達到300～400kB/秒，速度大如以前，於是打客服電話10000，想問個究竟，電信服務小姐態度來得個差，説他們就是這個樣子的，服務條款又沒有説要保證給我多少上行速率，還要我改商用的。我非常生氣。我想問：1、我家的寬帶倒底上行速率是多少？2、中國電信為什麼要隱瞞寬帶上網的上行速率？3、下載速率與上行速率相差為何如此之大？（有8倍），要知道上行和下行速率平行不是技術問題4、中國電信做宣傳時説8M上網，沒有告知是下載還是上傳速率，即使是合同也沒有説明，難道8M上網只是下載嗎？難道我們上網不需要上傳嗎？希望中國電信給我們消費者一個滿意的答覆，讓我們消費得明明白白。附：寬帶測速截圖上傳速率：1.15Mbps/秒＝147KB/秒