投訴單位：工行

投訴內容：
投訴反饋 工行因6.49元小額費，凍結6000多元，造成罰息57.49元的投訴， 經央視315過問後，當日（3月8日）即收到鄭州工行西大街支行（我的開戶行）面談的要求，至3月9日鄭州市工行副行長以下至西大街支行副行長兩批6人次到我家，賠禮道歉，聽取意見，賠付罰息58元。並表示：立即改正服務中存在的不足；程序存在的缺陷和漏洞立即著手解決；將他們的整改情況報河南省銀監局； 我接受了他們的道歉；退還了賠付罰息58元（因人壽保險已退還我罰息，我不能收雙份）；希望不再發生類似事件。 小額費問題：工行認為應該收取，且收取的是2011年7月前的（我預料中的狡辯）。我認為既然問題已反映到銀監局，且免收小額費的文件是由銀監會發的，此事就由河南省銀監局裁定。 此時，我深深的感受到央視315的力量，兩個月沒有解決的問題，因為你們的介入，工行當天就積極的與我聯絡，且態度轉變如此之快，道歉如此之誠懇，賠付如此之迅速與之前相比，判若兩人。如果不是你們的介入，此事就會不了了之。你們才是真正的為消費者服務，謝謝央視315！頂！！！