投 訴 人：苗建華

投訴單位：鄭州市工商銀行

投訴內容：
理由：工商銀行侵犯了我的知情權和選擇權；違反了銀監發（2011）22號第一款第七條”從2011年7月1日起免收小額賬戶管理費”的規定;在小額賬戶管理的設計和服務上存在嚴重缺陷。 事件經過： 2011年7月11日，我在中國人壽保險股份有限公司鄭州市分公司辦理了《保險費自動轉賬付款授權書》。7月19日和8月2日我分兩次往其指定的工商銀行活期存摺上存入足夠支付我一年保費的現金。8月7號有一筆2613元保費應付。2012年1月4日我到工行自動登錄機上打印信息時，未發現扣付保費的信息。 此後，我多次與工商銀行聯絡，答覆是：我的存摺從2010年4月21號至2011年7月19號存款少於300元，處於休眠狀態，在此期間每季收一次小額賬戶管理費，在小額賬戶管理費沒交清之前，只能往裏存錢。 我的疑問是：就算我欠銀行小額費，為什麼在我存款的時候不扣？為什麼2011年9月21號不扣反而還給我記了5.41元的利息，直至2011年11月21號扣了小額費6.49元。為此我向保險公司支付了57.49元罰息。 要求：希望能得到工商銀行的合理解釋並承擔相應的責任，賠償我的損失；