投 訴 人：高俊偉

投訴單位：交通銀行

投訴內容：
2012年2月12日下午15:09接到的一個短信，短信的大概內容是我欠交通銀行21.82元。 因為本人將近半年沒有消費過何來的賬單。於是本人打通了客服電話詢問究竟。首先短信中提到的21.82元屬實，21.82元是這樣得來的：2011年12月11日交通銀行扣取了我3個月的消費短信提醒費12元，因為本人上期多還的有一定金額，最後我應還的金額就是1.82元（此次交易本人並不知道，因為本次消費銀行未對本人提醒）。導致到最後還款日本人沒有還款。以致于到2012年2月12日有原來應還的1.82元變成了21.82元。總算搞明白了21.82元的來歷。但是本人就更糊塗了，糊塗表現在以下幾方面： 一、交行扣取本人的12元服務費，應屬於一種消費。但是交行為何不給予提醒？ 二、因為你交行工作失誤（收費不提供服務）産生的滯納金要讓消費者（我）買單嗎？ 三、本次1塊8毛2分錢滯納産生的信譽問題是不是應該給予處理？ 本人此次目的不僅僅為了個人，我們要為所有消費者包括我們自己爭取權力。國家把評價一個公民的信譽權交給了他們（銀行）而他們卻將此看的如此兒戲。