投訴單位：中國移動天津分公司

投訴內容：
我是一個普通的中國移動-天津市用戶，我的電話號碼是13920479521。我于2011年9月8日晚20時左右通過撥打022-10086開通了WLAN無線上網的業務，客服代表告知我包月費為50元，直到2011年11月，才知道從2011年9月至2011年11月，wlan業務狀態一直開通著。我通過10086開通此業務時，沒有任何一位客服代表提醒過我此業務生效後長期有效，每個月都會從話費中扣除50元錢。當我質問10086為什麼當時沒有提醒我，並要求退還150元的話費時，回復我的客服代表説：由於客戶沒有主動向中國移動諮詢收費是否一直持續下去，故默認為其同意永久開通下去，所以不屬於中國移動過錯。我對10086的客服代表的解釋表示不滿。制度以及規定是中國移動公司制定的，如果中國移動不告知客戶具體的制度，客戶又怎麼能知道呢。中國移動不拿客戶當上帝，拿客戶當神仙，認為客戶在家瞇著眼睛掐指一算，就能了解到所有的相關規定及細則！