投訴單位：淘寶網

投訴內容：
當事人 淘寶買家：小木木雪 當事人 淘寶賣家：政奕誠信家居 商品退款編號：5074208087242 事件描述： 買家從淘寶賣家購買木質6斗櫃一件，由於收貨時該商品層層包裹，待簽收後打開包裝，才發現該商品背部木板質量低劣，頂板裂開，頂板與側板連接處有8mm縫隙，縫內鐵釘子清晰可見。隨後電話同賣家交涉，希望退貨，賣家聲稱為搬運問題，百般推脫。 2月21日，買家第一次通過淘寶客服熱線對賣家進行電話投訴，客服接待員連某受理投訴。2月24日下午連某發短信給本人，單方面強行要求買家于48小時內自己掏錢退貨，逾期不執行將支持交易並扣款。買家認為退貨運費由買家本人承擔不合理，隨後分別於2月24日、26日、27日三次通過淘寶客服電話聯絡相關處理員連某，但從此不見連某音訊。直接找值班經理投訴也在等待了三分鐘後被告知值班經理外出未歸。買家已于2月26日通過快遞執行退貨操作，目前貨款尚未退回。 投訴要求：1 商品全額退款；2 賣家承擔全額退貨運費；3、淘寶應嚴肅處理銷售劣質商品的賣家，給消費者一個滿意的答覆。4、淘寶客服人員連某先下崗培訓，合格後再上崗。