投訴單位：淘寶商城

投訴內容：
2012年2月16日在淘寶商城(即天貓)的一家叫"仁和數碼專營店"的店舖買了臺1799元的聯想筆記本電腦，收到後用了下感覺不滿意想退掉． 聯絡商家，商家卻告知我已經開封不能退．而當時商家問我要不要裝系統時並未告知我還有"開封"一事，而在這次購物前我根本就不知道什麼叫"開封"． 對商家這種欺瞞式的銷售方式，還不是最氣人的．更可氣的是，淘寶客服對我進行維權後所持的態度． 由於與商家協商未果，于２月１８日發起維權，１９日商家拒絕，維權狀態顯示"客服將在兩個工作日內介入"，但兩個工作日結束了後，客服那邊了無音訊，２２號打電話去催，然後他們又把狀態改成了"需待客服於兩個工作日內介入"，而２４號過後仍是沒有音訊．因本人有事在身，所以一再的打電話催問，客服又改説這事要在７個工作日內解決，問他們到底是怎樣解決事情的，他們説客服處理人員會跟商家以及買家兩邊溝通商量，然後得出最終解決方案． 到現在已經２７號了，時間一再的過期，而天貓客服所謂的解決一事，到現在還是了無音訊． 到百度一查，大家都説淘寶客服與商城商家是一夥的，這事到底是不是真的呢？