投訴單位：12306中國鐵路客戶服務中心

投訴內容：
2013年8月4日我幫朋友在12306官網上訂購一張青島至淄博的高鐵票（8月5日11點37分開，列車號G192)，8月5日上午十點朋友來電話説有急事不去火車站了，讓我把票退掉。緊接着我就登上12306官網進行退票，但是發現裏面規定，列車開車2個小時內不允許網上退票，只能去櫃臺辦理。然後我電話諮詢12306客服也得到此説法，開車前兩小時只能去火車站售票大廳辦理，代售點也不可以。以上是整個事情概況，我要投訴的原因是： 1、我在買票時12306官網並沒有告知，此張火車票在開車前2小時不能進行網絡退票，也不能進行改簽。 2、我幫朋友訂的票，我們又不在同一個地區，朋友有事去不了，我不可能有他人身份證去櫃臺退票。 3、12306既然是服務大眾的為什麼規定還這麼死，2個小時對於現代信息這麼發達的時代，是段很長的時間。 4、鐵道公司怕有損失，為什麼櫃臺開車後還能辦理改簽。 不可否定有了12306給民眾帶來了很多方便，但是這些死規定也讓我這次損失104.5元的人民幣啊！