投訴單位：去哪兒網

投訴內容：
我在去哪兒網定了機票，定的是5月5日，昆明飛寧波航班號MU5464，由於東方航空原因導致這個航班取消，沒有通知到我們，改了5號中午11：45分另外東方航空的航班，4號我們是通過機票黑屏才查到原先定的MU5464航班取消了，結果我們打了電話給定票的代理商，代理商回復我們説如果航班取消，可以全額退款，叫我們直接在網上提前申請就會處理，結果我們提前了申請，也收到了那邊給我的短信退票申請已提交。結果代理商沒有及時做處理。現在款不退給我們。