投訴單位：去哪兒網

投訴內容：
本人2013-03-23在去哪兒網訂購一香港賓館，已寫好要求預訂，而且是必須要兩張床平鋪，預訂後10多分鐘沒有電話回復後，我直接支付，然後馬上有電話通知我，只有上下鋪的床，我和母親去香港游玩，老人家實在不方便睡上下鋪，然後我申請退款或者從新安排，但13430963719電話工作人員態度惡劣，以房間緊張為理由不予退款或調動房間，然後對面直接挂我電話，隨後我打回去哪兒客服電話010-57603866，對方客服人員也是以港澳預訂酒店賓館無法退換房間為由一口否決我的要求，但我已經明確要求必須要兩張床，而且我也是針對他的宣傳圖片去預訂房間的，香港有很多賓館可以選擇，如果是上下鋪的賓館我不需要選擇那裏，我覺得這是詐騙行為，而且去哪兒網寫明了是有理賠計劃的，但我完全沒有享受到這個待遇，可是他們隨便改規定把不能退的票説成能退去開脫責任這不是欺騙嗎？把規定變成代理商的那你們的承諾是怎麼回事？不是愚弄是什麼？